|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
* 도서소개
상대의 마음 깊은 곳을 들여다보라!
이 책은 상대의 심리에 깊숙히 접근해 상대를 내 편으로 만드는 고도의 심리전술이 담겨 있다. 저명한 심리학자인 저자 데이비드 J. 리버만은 가정, 학교, 직장에서 얽히고 얽힌 현대인의 복잡한 심리와 행동에 대한 날카로운 분석을 통해 행복과 성공에 이르는 길을 제시한다. 화부터 내는 사람, 말꼬리 잡는 사람, 허풍 떠는 사람을 다루는 법을 비롯해 나를 무시하는 상사나 부하직원을 내 편으로 만들거나, 문제직원을 기분 상하지 않게 야단치거나 의기소침한 직원의 기를 살려주는 실용적인 심리전술을 익힐 수 있다.
* 저자소개
저자 데이비드 리버만 David J. Lieberman
『성공하려면 적과도 화해하라』 등 <뉴욕타임즈> 베스트셀러에 두 번이나 작품을 올린 인기작가. 저명한 심리학자인 리버만은 현대인의 복잡한 심리와 잘못된 행동에 대한 날카로운 분석과 통찰로 행복과 성공에 이르는 길을 제시하고 있다. 혁신적인 단기치료 프로그램인 ‘신경역학분석’ 등으로 인간행동학 분야의 1인자로 군림하는 리버만의 심리전술은 미 연방수사국FBI과 해군성을 비롯해 25개국 정부와 <포춘> 500대 기업에서 실제로 활용되고 있다. ‘더 투데이쇼’, ‘폭스뉴스’, ‘더 뷰’ 등 200여 프로그램에 출연하며 스타강사로도 자리를 굳혔다. 15개 국어로 번역된 『성공하려면 적과도 화해하라』 외에 저서로 『다시는 실패하지 않겠다』, 『나에겐 분명 문제가 있다』 등이 있다.
역자 신영식
연세대에서 경영학을 전공하고 국제경영으로 석사학위를 받았다. 한국쓰리엠 마케팅 매니저로 시작해 한국존슨 이사, 농심켈로그 이사, 두산씨그램 부사장, 디아지오코리아 수석부사장, LG패션 상무를 거쳐 현재 ㈜CJ푸드빌 상무로 뚜레쥬르 사업을 총괄하고 있다. 그는 옮기는 곳마다 탁월한 마케팅 전략으로 업계를 놀라게 했다. 한국쓰리엠에 재직하던 1985년 ‘포스트-잇’을 처음 출시하며 국내 최초로 실물광고를 선보였고, 포푸리, 코쿤, 플러그인 등을 출시하며 국내 방향제 시장을 개척했다. 디아지오코리아 시절엔 ‘윈저17’을 출시해 국내 최고 브랜드로 키우며 12년산이 대세이던 양주시장을 17년산 중심으로 재편했다. 현재 서울과학종합대학원(ASSIST)에서 경영학 박사과정을 밟고 있다.
* 목차
시작하며
그 어떤 적도 친구로 만드는 9가지 심리전술
1장 최고의 수익률을 보장하는 '감정계좌'
먼저 '자부심self-esteem'을 이해하라
모두 인정하고 부탁하라
왜 화를 내는가?
성격은 만들어지는 것이다
직원과 고객의 강철 같은 로열티를 획득하는 심리전략
놓친 고객의 발길을 되돌리는 비법
카리스마 기술 터득하기
2장 문제직원을 바로잡는 '당근채찍'
비판에 극도로 예민한 직원을 야단치는 법
간접적으로 비판하라
기분 상하지 않게 야단치는 10가지 방법
금전적인 비리를 막는 확실한 전략
절도를 생각도 못하게 하는 심리전술
당사자에게 조언을 구하라
과거로 시점을 돌려라
3장 방어와 역공의 '당근채찍'
허풍 알아채기
인식관리를 하고 있는지 관찰하라
어디에 관심을 두고 있는 지 보라
자신감과 관심의 시소
언어격투 기술을 익혀라
말꼬리 잡기에 방어하는 화법
문제의 주인이 되지 마라
충고로 포장된 비아냥에 대처하기
보이지 않는 따돌림에 대처하는 테크닉
대화의 포커슬를 재정립하라
4장 사기를 끌어올리는 '당근채찍'
직원을 생산적이고 열정적이며 만족감을 느끼게 만드는 비결
의견을 듣고 참여를 이끌어내라
직원간 교류를 활성화하고, 감사를 표시하고, 성과를 인정하라
좋은 상하관계 만들기에 투자하라
금전적 보상은 오히려 사기를 떨어뜨리고 창의력을 약화시킨다
어떤 목표라도 달성하게 하는 여섯 가지 '당근채찍'
자기관리 신화와 무한한 영감의 비밀
직원이 변화의 두려움을 느끼지 않게 하는 아주 쉬운 방법
5장 적대적인 상대와도 교감할 수 있는 '당근채찍'
법정 같은 회의실 분위기를 바꾸라
정서적 문제가 있는 사람들과 잘 지내는 기막힌 비결
최선의 관계를 만들어주는 육면접근법
잠깐! 왜 화부터 내지요?
인격적인 갈등 해소
갈등을 원만하게 해결하는 3단계 전략
6장 고객의 마음을 사로잡는 '당근채찍'
고객의 불만을 유리한 점으로 만들기
오래된 빚을 받아내는 심리전략
돈 문제를 부드럽게 해결하는 다섯 가지 전술
호혜의 역학관계를 이용해 이행 약속을 받아내라
침묵 전술을 시도해 보라
일단 세게 치고 나간 뒤 한 걸음 물러서 준다
나쁜 뉴스를 좋은 뉴스로 만드는 심리기술
루머꾼을 다루는 당근채찍
번역을 마치며
상대로부터 마음의 선물을 받아내는 기쁨
|
|
|
|
|
 |
|
 |
|
|
|
|
소비자님께서 택배를 받으신 후 책값을 택배회사에 지불 요청을 하시면
주문 확인 즉시 택배를 발송해 드립니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
현재위치 : 
